Большинство людей очень хорошо умеет быстро обрабатывать информацию и принимать решения на основе такой обработки — ведь мозг человека способен порой работать быстрее самого современного центра обработки данных со множеством мощных серверов. Но недоброжелатели и злоумышленники в сети могут воспользоваться этими факторами, побуждая людей принимать быстрые решения во вред своему благополучию, например, реагировать на срочные сообщения с мнимыми угрозами безопасности. В этой статье объясняются концепции наших интуитивных (быстрых) и рациональных (медленных) процессов принятия решений. В ней также обсуждается распространённый подход, который недоброжелательные пользователи в сети используют, пытаясь взломать наши смартфоны или компьютеры, либо получить к ним доступ, а, следовательно, и к нашей личной / конфиденциальной информации. Наконец, читатели узнают, как осознанность может помочь им замедлиться и сосредоточиться на текущем моменте, что поможет им решить, как лучше реагировать на информацию, получаемую по каналам коммуникации, и есть ли смысл вообще реагировать на такие сообщения.
Какие ментальные свойства делают нас людьми? К этим факторам относятся человеческая способность думать, чувствовать, обрабатывать информацию, принимать решения и учиться на сделанном выборе. Наши человеческие навыки помогают нам осмысливать то, что мы видим, и как мы взаимодействуем друг с другом или с механизмами, в том числе электронными устройствами. Представьте, что вы хотите перейти улицу. В детстве вас учили никогда не выходить на дорогу, не убедившись сначала в отсутствии автомобилей. То есть вас учили останавливаться, быть внимательным к приближающимся машинам и переходить улицу только после того, как вы решите, что это безопасно. Как только вы успешно перешли улицу без травм, вы поняли, что этот подход работает, и вам следует практиковать его снова. Если вы усвоили эти меры безопасности в детстве, то эти знания пришли из личного опыта или мудрости предшествующих поколений, которую вы приобрели из этого опыта. Знания, полученные из личного опыта, исходят из наших процессов мышления и принятия решений, а также из последствий, которые мы испытываем.
Представьте, что вы находитесь на развилке дороги и можете выбрать короткий путь или длинный. Подобно развилке, мы склонны полагаться на два основных типа мыслительных путей, называемых типами I и II. Эти мыслительные пути помогают нам выбирать направление во многих ситуациях, даже в тех случаях, когда мы находимся в сети. Один из наших мыслительных путей быстрый (интуитивный), а другой медленный (рациональный), и оба пути имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Эти два мыслительных пути помогают нам рассуждать, выносить суждения и принимать решения. Мышление первого типа, как правило, быстрое, автоматическое и практически не требует усилий. При его активации мы не осознаём получаемую и обрабатываемую информацию, так как оно предполагает интуитивное принятие решений, основанное на наших «ощущениях». Эти решения принимаются быстро и без усилий, и мы не осознаём их логику и природу возникновения.
Например, если бы на вас на большой скорости неслась машина, интуитивное принятие решений помогло бы вам автоматически побыстрее убраться с дороги. Однако, предположим, ваш друг опубликовал в групповом чате неприятное сообщение о вас. Как бы вы отреагировали? Вы бы быстро приняли решение и ответили оборонительно, следуя своей интуиции? Или бы вы остановились и подумали, что вместо того, чтобы публиковать гневный ответ, вы могли бы напрямую поговорить с другом о посте? Это решение остановиться и подумать о том, как лучше всего отреагировать, если вообще отреагируете, относится к мышлению второго типа. Оно нами контролируется, и мы осознаём (или сознаём) его, так как оно предполагает рациональное принятие решений (сравнительно медленно и осознанно, тщательно оценивая все «за» и «против» для каждого варианта), в котором мы тратим время и усилия на оценку и сравнение информации, полученной из нашего предыдущего опыта (например, что надо сделать, прежде чем переходить дорогу). Используя мышление второго типа для принятия решения, вы можете проанализировать все «за» и «против» каждого возможного исхода, учесть свою систему убеждений, которая включает в себя истины, которые вы принимаете о себе. Аналогичным образом, ваши ценности (то есть то, что для вас важно, что влияет на ваше поведение и направляет его), также могут играть роль в этом типе мышления.
Цените ли вы безопасность больше, чем риск? Представьте, что вы собираетесь опубликовать свою откровенную (непристойную) фотографию в интернете. Прежде чем сделать это, попробуйте представить, как отреагируют ваша семья или друзья. Для этого вы, скорее всего, воспользуетесь ментальной моделью, чтобы дополнить или угадать недостающую информацию. — структурой, используемой для заполнения отсутствующих информационных пробелов. Вводя недостающую информацию в модель, человек может предвидеть возможные результаты или события. Создание ментальной модели также является частью мышления второго типа. Представьте это как пазл с недостающими деталями: вы создаёте ментальную модель, чтобы собрать пазл, даже если детали недоступны. Собрав пазл, вы лучше представляете, как ваши друзья и семья отреагируют на ваш пост с таким фото. При рациональном принятии решений мы не торопясь оцениваем каждый вариант, используем ментальные модели для заполнения недостающей информации и опираемся на имеющиеся знания.
Итак, почему же, находясь в сети, мы иногда не обращаем внимания на предупреждающие знаки в киберпространстве? Исследования показали, что, когда мы не фокусируемся на представленной информации и вместо этого делаем выбор интуитивно (используя мышление типа I), у нас больше шансов столкнуться с негативными последствиями. Ведь 95% кибератак связаны с человеческим фактором (т. е. решениями, которые принимаются именно человеком). Последствия таких решений могут включать потерю контроля над компьютерами, серверами компании или потерю денег. Как и в реальном мире, не все дружелюбны в сети. Некоторые недоброжелатели заинтересованы в том, чтобы найти слабые или уязвимые места в онлайн-публикациях, чтобы получить доступ к личной информации. Нацеливаясь на наши эмоции или ловя нас, когда мы не сосредоточены, злоумышленники побуждают пользователя быстро реагировать и принимать интуитивные решения. Заставить человека использовать мышление первого типа — это успешный способ получить несанкционированный доступ к конфиденциальным данным.
Попытка воздействовать на эмоции и психологические потребности человека, например, сообщение, звучащее как срочное и побуждающее людей отреагировать немедленно, не обдумывая сначала свои действия, называется социальной инженерией. Сообщения, созданные с помощью социальной инженерии, звучат для жертвы, как будто произошло что-то серьезное, срочное и катастрофичное. Такой подход заставляет человека чувствовать, что он должен отреагировать немедленно, не задумываясь. Кибератака, основанная на социальной инженерии, нацелена на наши базовые психологические потребности, включая стремление доверять и помогать другим, а также потребность в любви, принятии и принадлежности. Эти атаки используют наш образ мышления, способы принятия решений и поведения, а также нашу готовность платить за что-то ценное. Например, человек может получить сообщение о том, что член семьи попал в аварию, и срочно требуется оплата ему медицинской помощи. Короче говоря, преступники в сети хотят, чтобы мы руководствовались интуицией при принятии решений и реагировали импульсивно.
Помните: то, как вы решаете отреагировать на информацию, полученную в сети (например, на просьбу опубликовать фотографию, принять незнакомца в друзья или ответить на неприятное сообщение в чате), может иметь как положительный, так и отрицательный результат. Метапознание — это наша способность осознавать процессы мышления и обучения. Оно помогает нам планировать, контролировать и корректировать мышление, а также оценивать результаты обучения. Вы могли бы назвать метапознание вашим центром управления и контроля для организации и управления вашей информацией и знаниями. Примерами метапознания являются осознание того, что вы используете простой способ решения математической задачи, например, пытаетесь использовать случайные числа, или замечание, что вы сосредоточены на дожде, стучащем в окно, а не на самой математической задаче. Вы можете использовать своё метапознание, чтобы изменить свой образ мышления и вернуть внимание к математической задаче. Таким образом, это свойство помогает во многих вещах, включая планирование, выяснение того, какой информации не хватает, использование знаний из прошлого опыта и оценку результата сделанного выбора (чему я научился из этого?). Метапознание также может помочь вам понять, как меняются ваши решения, когда вы расстроены или напряжены, что может помочь вам удержаться от принятия решения в это время.
Это отличный инструмент, помогающий нам избегать импульсивных действий, например, не реагировать сразу на неприятное онлайн-сообщение. Он заостряет наше внимание на предупреждающих знаках, подталкивает к замедлению реагирования, побуждает нас обдумывать представленную информацию и помогает определить, в каком направлении двигаться. Осознанность — техника, которая помогает человеку присутствовать в настоящем моменте, осознавать, что он делает, и иметь возможность остановиться для обдумывания мысли или сделать паузу перед принятием решения. Она включает в себя наблюдение за происходящим вокруг и размышлять о том, что всё это значит (оценка ситуации).
Хотя мы не можем предотвратить все оплошности, мы можем попытаться замедлиться и сделать своё поведение осознанным, снижая вероятность негативных последствий от своих поспешных действий в онлайн-среде. Создание собственного уличного светофора осознанного принятия решений с красным, жёлтым и зелёным светом может помочь вам задать себе несколько ключевых вопросов и решить, что делать. Прежде чем принимать какие-либо решения, всегда полезно дважды перепроверить с членом семьи или учителем любые электронные письма, посты или онлайн-запросы, которые кажутся странными или подозрительными. Метакогнитивная осознанность помогает нам остановиться, осмыслить увиденное и предотвратить автоматическую реакцию. Наконец, важно понимать, что всё, что вы публикуете в сети, даже в личных чатах с друзьями, оставляет «личный информационный цифровой след», воспользовавшись которым, злоумышленники могут воздействовать на вас или ваших близких, друзей, коллег и т.д.
